Emmanuelle WIMART, Directrice de la communication et de la participation citoyenne de la ville de Longjumeau partage son expérience sur l’utilisation de l’application mobile Lumiplan lors de deux épisodes de crues majeures. Découvrez comment cet outil a permis d’informer et de rassurer les habitants.
Comment avez-vous alerté les habitants durant les crues qu’a subi Longjumeau ?
Nous avons mobilisé tous nos canaux de communication : réseaux sociaux, panneaux d’information numériques et notamment l’application mobile. Cet outil s’est révélé indispensable, notamment pour les habitants qui ne sont pas sur les réseaux sociaux ou pour les personnes âgées.
L’application mobile vous a-t-elle permis d’améliorer la rapidité et l’efficacité de la communication avec les habitants pendant cette période de crise ?
Le module d’alerte a été crucial. Les habitants recevaient des notifications en temps réel directement sur leur smartphone, avec un code couleur indiquant le niveau de danger. En 5 jours, plus de 20 notifications ont été envoyées.
L’application mobile a permis à nos habitants qui n’étaient pas sur les réseaux sociaux d’être tenus informés. Et j’insiste vraiment sur ce point, car beaucoup de personnes ne sont pas connectés. L’application est donc un vrai plus pour informer en temps réel.
Ça peut surprendre, mais de nombreuses personnes, notamment les jeunes et les seniors n’ont pas de compte Facebook. Afin de toucher un maximum d’habitants, nous avons utilisé les réseaux sociaux et l’application mobile, qui sont des canaux de communication complémentaires.
Durant cette période de crise, avez-vous constaté une augmentation des téléchargements de l’application mobile ?
Lors des crues, nous avons enregistré plus de 400 téléchargements, grâce à la mobilisation de notre Maire. Le bouche-à-oreille a également fonctionné puisque les 3 000 foyers (soit 35% des ménages de la commune) qui avaient l’application disaient à leurs voisins qu’ils avaient reçu des informations directement sur leur smartphone et les incitaient ainsi à télécharger l’application de la ville. Cette crise a démontré que les habitants ont un besoin d’information dans ces moments-là.
Avez-vous eu des retours des habitants concernant l’utilisation de l’application mobile comme outil de communication pendant cette période de crise ?
Nous avons reçu de très bons retours. L’épisode de crue a été très traumatisante pour les Longjumellois. Mais le fait d’avoir été informés régulièrement de la situation en temps réel a permis de rassurer les habitants.
Pourquoi adopter l’application mobile Lumiplan ?
Oui car c’est un canal d’information qui nous sert énormément. L’application nous a beaucoup servi en communication de crise mais c’est un outil de communication dont on se sert très régulièrement toute l’année. Nous envoyons énormément d’informations aux habitants car c’est rapide, notamment en cas de grèves, pour alerter les parents s’il n’y a pas de cantine, ou toutes les informations qu’on ne peu pas intégrer dans le bulletin municipal.
